When your team shifts to relationship building

O que acontece quando sua equipe muda de venda para construção de relacionamento?

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Mariano Rodríguez Colombelli
Nov 27, 2017

De vender a construir relacionamentos: veja como sua equipe se comporta

É fácil ficar preso ao aspecto técnico de fazer com que seu produto “saia para o mercado”: campanhas do AdWord, CPC e campanhas de cold emails . É tudo sobre os números e como podemos melhorá-los. Curiosamente, o melhor método não tem nada a ver com os números. Em algumas das empresas de maior desempenho, você verá um aspecto que só pode ser medido pela retenção de clientes: um relacionamento forte com seu público.

Seus clientes são seus maiores defensores.

É por isso que construir relacionamentos é tão importante para sua empresa!

Ninguém pode promovê-lo de uma forma mais autêntica e eficaz. É 4 vezes mais provável que um cliente potencial seja uma venda convertida se eles chegarem à você através de um outro cliente.

É muito além do produto agora. Expor seu produto e o que ele faz uma e outra vez (e pagar para fazê-lo) é a abordagem errada da venda.

As redes sociais igualaram as corporações, as pequenas empresas e os proprietários únicos e lhes deram um rosto, nome, personalidade e canal de comunicação bidirecional como um indivíduo. Isso costumava ser uma vantagem competitiva para as empresas que colocavam esforços no desenvolvimento de uma marca.

Construir um relacionamento com os clientes já não é “recomendado”, é obrigatório.

Nós ultrapassamos o tipo de mentalidade “tudo pela venda”.

Não só se espera que a venda esteja orientada às relações, senão é o que leva aos resultados que sua equipe de vendas e marketing deseja.

Como você muda a mentalidade da sua equipe desde a publicidade e o “fechamento ” da venda ao marketing de relacionamento? Aqui estão algumas maneiras que funcionam para pequenas startups e grandes empresas.

Automatize para escala, mas acompanhe pessoalmente

Nos referimos à automação e não podemos imaginar como as vendas/marketing funcionaram sem ela no passado. Mas definitivamente estamos perdendo algo também, especialmente se você é uma grande empresa. Os consumidores sabem quando você automatizou todo o processo e eles estão começando a não gostar disso. As startups que tiveram que continuar fazendo coisas pessoalmente por razões orçamentárias estão triunfando porque estão ganhando melhores clientes do que os grandes. Sim, a automação ajuda você a se manter onde você não poderia de outra forma, com seus recursos atuais. Mas assegure-se de entrar em contato pessoalmente em algum momento com pelo menos seus 20% maiores de leads/clientes. Este é um pequeno gesto que te levará a um grande resultado. Não só você aprenderá mais em uma conversa bidirecional, mas também sua empresa se personalizará para seus potenciais clientes. Uma boa regra geral é ter dois e-mails automatizados para leads e, em seguida, um acompanhamento pessoal para qualquer pessoa que exiba um certo nível de interesse.

Respostas pessoais por e-mail para construir relacionamentos

Peça comentários e faça algo com eles

Quantas vezes você é solicitado a preencher uma pesquisa ou enviar um e-mail para uma empresa e esperar uma resposta? Provavelmente, não frequentemente. Na verdade, é mais surpreendente se um humano real responde a você e reconhece seus comentários como cliente. Os dados são brilhantes, mas não conta a história inteira. Somente seus clientes podem fazer isso. Então, pergunte a eles! Pergunte-lhes o que eles estão procurando se forem novos ou o que eles gostariam de ver se não são. Certifique-se de agir em seus comentários e reconhecê-lo de forma pessoal. Isso vai surpreendê-los da melhor maneira. Seus clientes devem saber que foram ouvidos. Experimente o Beamer para mostrar melhor aos seus clientes como você está melhorando o produto e melhor engajá-los. O Beamer é uma maneira fácil de notificar seus usuários – diretamente no seu aplicativo – sobre novos recursos, melhorias e novidades. Pequenos detalhes como este ajudam a construir um relacionamento com clientes e potenciais clientes.

Fornecer soluções e respostas, não apenas produtos

Seus clientes não estão à procura de um produto. Eles não estão sentados escrevendo o nome de sua marca para encontrar seu produto específico (ainda). Eles estão procurando a resposta a uma pergunta ou a solução para um problema que eles estão enfrentando. É seu trabalho vincular sua marca e sua mensagem à solução para eles. É nisso que seu conteúdo, sua interface de usuário e seus esforços de marketing/vendas devem se concentrar. Quando seus clientes e líderes veem que seu objetivo é ajudá-los, você se torna uma fonte com autoridade, não apenas para eles, mas para qualquer um com o problema que seu produto resolva. Então, concentre-se em ser o amigo útil em vez do irritante emailer serial.

Fornecer soluções para construir relacionamentos

A venda de relacionamento é muito intuitiva, mas todos nós fomos programados como profissionais de vendas e marketing para não sermos mais assim. Precisamos voltar aos conceitos básicos de comunicação humana para tornar as impressões duradouras com nossos verdadeiros clientes humanos que impulsionarão nossa marca e, conseqüentemente, as vendas para a frente.

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