Como construir uma presença online genuína como empresa

Spencer Coon
Ago 24, 2017

Você já encontrou uma dessas startups (empresas) que se fazem pessoais em suas primeiras “interações” online com elas? Ou revisa seu e-mail e se sente entusiasmado por abrir um e-mail de uma empresa?

Imagine que  internet é como um quarto cheio de gente, todos falando ao mesmo tempo. O que tem mais carisma e habilidade de se relacionar bem com todos vai ser a pessoa mais querida… e seguida. Todas as empresas lá fora são como pessoas gritando umas com as outras. E, apesar de serem pessoas de verdade, parecemos esquecer como soar como pessoas reais na frente de potenciais clientes.

A maior questão de marketing que sua equipe deve fazer é “como podemos ser uma empresa com quem as pessoas querem conversar?”

Como qualquer outro esforço criativo, isso não é algo que tenha uma ciência exata ou possa ser realizado por um algoritmo. Eu reuní alguns pontos comuns e técnicas que as companhias que são experts nisso estão utilizando. Talvez isso ajude a estimular sua inspiração para a estratégia de comunicação de marketing on-line de sua equipe.

Um tom de conversação:

Esta é a maior diferença entre as empresas que parecem distantes e automatizadas e aquelas que ressoam com o público-alvo (ou todos). Não conseguir estabelecer uma presença on-line como uma conversa entre você e seu mercado-alvo é um grande problema. Sites, postagens e e-mails não são mais apenas para informações gerais. Muitas vezes, é a única interação que seus clientes-alvo terão com sua empresa. Algumas empresas são ótimas com os e-mails, mas as mais populares são  aquelas conversacionais em toda a sua interface de usuário, desde sua página inicial.

Um exemplo revelador: o popup de registro.
Sears é um exemplo perfeito de sua forma de conversar e relacional:

O produto é simples e universal, e os emoji? É a sua essência. Vamos falar sobre isso mais adiante.

Imagens, tons e gráficos consistentes:

Conforme mostrado no exemplo anterior, imagens e gráficos consistentes criaram uma mensagem esperada e familiar da empresa. Eu sei que Product Hunt sempre me cumprimentará com os emojis em cada momento da experiência do usuário. Espero que Buzzfeed me cumprimente com uma manchete que soa como um texto da minha irmã de 16 anos (com uma foto de capa surpreendentemente linda). Eles têm sua própria voz que sempre é complementada por uma experiência visual consistente. Tudo a partir de cores, gráficos, fontes e estilo de escrita desempenha um papel.


Uma conversa consistente:

A razão pela qual se coloca tanto foco na experiência do usuário. A partir do momento em que um cliente potencial vê o título do seu blog, o Google Ad ou a página inicial, a conversa começa. Usar o mesmo estilo de linguagem e tom ao longo de toda a experiência do usuário é fundamental para ter uma empresa carismática. A Apple foi pioneira com sua linguagem simples consistente e tom pessoal em cada ponto de contato de marketing. Não há nada pior do que uma empresa que é automatizada e fria em seus e-mails, mas tenta um tom informal e moderno em suas mídias sociais. Não tem nada a ver.

Uma maneira de garantir que seu público-alvo se sinta envolvido em uma conversa em curso é incluir saudações e jargões simples em cada etapa da experiência do usuário:

  • Uma página inicial simples e acolhedora que chega ao ponto
  • Un popup conversacional e agradável
  • Cabeçalhos que chegam ao ponto e logicamente legíveis
  • Emails que são simples e pessoais
  • Personalização desenvolvida através da experiência do usuário

Variabilidade em plataformas:

Você enviaria um mesmo e-mail para um colega quatro vezes? Provavelmente não, isso seria bizarro e impessoal. Também é estranho quando sua empresa usa exatamente as mesmas frases em todos os pontos da experiência do usuário. Assim como uma conversa, deve haver variedade de linguagem e a entrega em seus vários pontos de comunicação.

O mais importante a ter em mente ao criar e executar uma personalidade de marketing on-line é que você deve sempre estabelecer uma conversa contínua e natural com seu público-alvo. Quando os clientes se sentem pessoalmente conectados e genuinamente interessados, torna-se muito mais fácil alcançá-los ao invés de confiar em anúncios e e-mails massivos!

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