The future of the artificial intelligence

Entrevista com Edd Wilder-James: O real potencial em Inteligencia Artificial

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Sophia Ellis
Out 20, 2017

Pronto para o futuro? O verdadeiro potencial da Inteligência Artificial:

Tive o prazer de falar com Edd Wilder-James, vice-presidente de estratégia em tecnologia da Silicon Valley Data Science, para responder algumas perguntas sobre IA e negócios. Edd compartilhou seu conhecimento sobre o potencial da IA assim como abriu meus olhos sobre tudo o que estamos perdendo, não só em termos de IA, senão também de digitalização em geral.

Porém o mais fascinante em minha conversa com Edd foi o que ainda desconhecemos e o potencial subutilizado da IA em áreas e formas que ignoramos. Edd não está olhando para a próxima ferramenta da moda em IA. Ele está questionando onde a IA pode mudar processos de forma intuitiva, em vez de apenas automatizar coisas aqui e ali.

Me fascina a IA tão somente pelo fato de ser uma tecnologia genial. Edd por sua vez disse que o que ele vê por agora é um pouco… simples.

Pedi a Edd para me explicar mais a respeito. E ele fez uma analogia que acredito que descreve perfeitamente seu ponto de vista:

“Há uma história profética de Henry Ford dizendo “Se eu tivesse dado às pessoas o que elas queriam, eu teria lhes dado cavalos mais rápidos, não o carro “. Há  uma sensação de que basta somente aplicar a “magia” dos dados e da IA  às coisas para “fazer cavalos mais rápidos”. Se realmente coloca um objetivo de negócio primeiro, pode ser que seja capaz de inventar o automóvel.”

Edd acredita que ainda estamos em um nível muito superficial em termos de aplicação dessas tecnologias e estamos perto de ver seu verdadeiro potencial revolucionando a natureza do trabalho.

O futuro da Inteligência Artificial de acordo com Edd Wilder-James

Quero resumir os 3 problemas ou ideias sobre o rol de IA no lugar de trabalho que devemos considerar:  

1. Transição do negócio “tecnológico” para o negócio da informação

Não é um grande segredo, o verdadeiro valor das maiores empresas  de tecnologia são os dados de seus usuários. Edd diz que logo, todas as empresas se tornarão empresas de dados ou informações como negócio principal e a IA será a ponte entre os dados e tomada de decisão em tempo real para criar valor verdadeiro. A coleta de dados e a interpretação dos mesmos não será unicamente o negócio das empresas de tecnologia. A IA pode ajudar entender e gerenciar dados de empresas de todos os tamanhos.

2. Eliminar processos obsoletos, não automatizando-os no futuro através da IA

Edd publicou recentemente um artigo na Medium chamado “Por quê não usarei seu assistente de Agendamento de Reuniões IA”, que eu li antes da nossa chamada. Nele, Edd descreve a conversa artificial para coordenar reuniões “obsoletas”. E menciona que somente automatizamos um processo ultrapassado e em seguida eliminamos qualquer elemento humano. Edd acredita que este é o nível superficial do potencial de IA. O verdadeiro potencial para melhorar a produtividade é que possamos eliminar um processo como este, utilizando a aprendizagem automática. Pense no automóvel, não em cavalos mais rápidos.

3. Dimensionando o futuro pessoal toque através da utilização de AI

Naturalmente, os assistentes pessoais de IA surgiram ao longo da conversa. Edd disse: “O objetivo é passar menos tempo falando com computadores e não mais!” Um pensamento relevante considerando a massiva automação de serviço ao cliente. Ele mencionou um exemplo interessante: “Quando você acessa um chatbot de serviço ao cliente, muitas vezes, “ele” não sabe se você é um novo cliente, está ali pela 20ª vez ou ainda é um cliente de uma década, mas um ser humano sabe.” Edd acredita que um dos maiores potenciais da IA é ajudar a escalar a interação pessoal que conecta os consumidores às corporações e fornecer um ótimo serviço, ao evoluirem nosso estilo de interação natural ou ajudar a diminuir a “distância” entre empregado e cliente.

É interessante distanciar-se do entusiasmo inicial das ferramentas de IA para tomar uma perspectiva mais ampla: como vamos utilizar esta tecnologia para criar valor real não só para as grandes empresas como também para os consumidores. As idéias e sugestões do Edd nos levam a implementar a IA em nossa plataforma digital de trabalho de forma diferente um pouco diferente em Hibox. Aqui, já estamos pensando adiante, não apenas em “cavalos mais rápidos”.

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