How to improve customer service

Como usar Hibox para melhorar seu Serviço de Atendimento ao Cliente

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Mariano Rodríguez Colombelli
Sep 27, 2017

Procurando ferramentas para melhorar seu atendimento ao cliente? Confira como nossa plataforma pode ajudá-lo de maneira eficiente!

Não importa se sua empresa é uma grande corporação com uma enorme equipe de atendimento ao cliente, ou apenas algumas pessoas na mesma mesa, seu serviço de atendimento ao cliente deve ser quase impecável ​​para construir uma base de clientes leal. As expectativas são altas, independentemente de quem você é ou de em que negócio você está. A única maneira de oferecer verdadeiramente um atendimento especializado ao cliente é ter uma comunicação interna coerente e um bom gerenciamento de tarefas.

Aqui, mostraremos como você pode usar a Hibox para ajudar a preencher a lacuna de comunicação e responsabilidade para um incrível atendimento ao cliente.

Bate-papo e agendar tarefas no mesmo local para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente em equipe

A chave para uma experiência perfeita do cliente é a consistência. Os clientes podem perceber quando você não está organizado do outro lado. É difícil rastrear o último ponto de comunicação com um cliente quando se trabalha em uma equipe. Os clientes não querem repetir seu problema sempre que precisam de sua ajuda. O bate-papo interno é uma forma rápida e intuitiva de comunicação que conecta facilmente toda a sua equipe. O bate-papo do Hibox com gerenciamento de tarefas integrado torna simples a coordenação de suporte ao cliente.

Os membros da equipe podem se comunicar instantaneamente no bate-papo. Eles podem atribuir tarefas a membros específicos – que todos os outros também podem ver – para acompanhar itens pendentes de cada cliente.

Melhore o serviço ao cliente como uma equipe através das salas de bate-papo

Você pode agendar tarefas para fazer a próxima chamada com um cliente, e assim garantir que o contato seja feito no horário. Você pode até usar tarefas recorrentes para atribuir quando e para quem o faturamento deve ser enviado a cada mês, para que não se esqueça de faturá-los por todo o volume de trabalho que tem!

Melhore o atendimento ao cliente agendando tarefas

Crie fluxos exclusivos para cada cliente, para organizar e melhorar o atendimento importante ao cliente, agrupando informações em um só lugar

Você pode compartilhar arquivos do seu computador ou do Google Drive diretamente em uma sala de Hibox. Eles aparecerão na sua lista de arquivos para que todos possam acessá-los facilmente. Isso é perfeito para organizar listas de contatos de clientes e arquivar informações importantes como propostas, orçamentos, faturas e muito mais. É fácil para qualquer membro da equipe buscar a informação do cliente durante uma chamada, para que você possa acelerar o seu serviço e aumentar a satisfação dele.

Melhore o serviço ao cliente compartilhando arquivos nas salas

Use a função ‘Usuário Externo’ para fornecer o máximo aos seus clientes

Se o seu relacionamento com o cliente exigir atenção especial e comunicação constante, a função de usuário externo vai mudar a maneira como você gerencia o serviço ao cliente. Adicione seus clientes como usuários externos para que eles possam conversar, compartilhar arquivos e tarefas com sua equipe em uma sala privada. Os usuários externos não podem ver nada além de sua sala privada com eles, então eles não terão acesso a seus outros clientes.

Você pode usar tarefas para mostrar aos clientes o que sua equipe está fazendo e conversar instantaneamente sobre detalhes, em vez de usar chamadas telefônicas ou se comunicar em e-mail separados. Você pode até mesmo ligar para seus clientes em uma sala usando a videoconferência de Hibox. Você terá toda a comunicação e informações em um só lugar para maior conveniência.

Melhore o atendimento ao cliente usando a função de "usuário externo"

Use tarefas recorrentes e exibição de calendário para agendar um sistema consistente

Para tarefas mensais ou semanais, como faturamento, pesquisas de satisfação e acompanhamento, use tarefas recorrentes e exibição de calendário para estabelecer um cronograma consistente para atender às necessidades do cliente. Programe boletins informativos e acompanhamento semanal de clientes atuais para construir relacionamentos fortes. Atribua tarefas a membros específicos da equipe para que todos saibam seu papel no fornecimento de um excelente atendimento ao cliente e nada fique descoberto.

Você não precisa ser uma grande corporação para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Você pode satisfazê-los e criar relacionamentos à longo prazo, implementando uma forte comunicação interna e organização. A Hibox fornece a sua equipe tudo o que você precisa em uma plataforma conveniente. Experimente a Hibox grátis com sua equipe para um serviço de atendimento incrível hoje.

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