5 estratégias para melhorar a experiência de compra do clientes

Maggie Pancheva
Dez 14, 2017

Esta é uma postagem de convidado da GestãoClick.

A experiência de compra se tornou uma das principais questões da atual gestão de negócios. A qualidade do contato que o cliente tem com sua empresa durante o processo de aquisição, é um dos pilares da fidelização e da garantia do fluxo contínuo de recursos.

Sendo assim, é preciso assumir uma postura efetiva no sentido de encontrar caminhos para aprimorar a satisfação daqueles que adquirem seus produtos e serviços. Vejamos 5 estratégias que vão ajudá-lo a construir um relacionamento sólido e rentável com o público do seu negócio.

Ouça Seus Clientes

A primeira dica é a mais óbvia. Descobrir o que funciona e o que não funciona é o principal passo para aprimorar a experiência de compra. Você pode tomar quantas ações quiser, se no final do dia seu público estiver insatisfeito, de nada terá valido.

Para que seu trabalho seja efetivo, foque no mais importante. Uma pesquisa de satisfação com a metodologia correta pode ser sua principal ferramenta para promoção de melhorias em seu processo de compra. A partir dos dados coletados com ela, identifique as principais reclamações feitas e pode gerenciar tarefas e projetos de intervenção.

Não se esqueça de dar retorno aos clientes. Fazê-los se sentirem importantes é uma das principais formas de fidelizá-los.

Desenvolva a Cultura de Foco no Cliente

Você precisa de colaboradores que pensem como empreendedores. Isso fará com que eles hajam como donos do negócio e façam de tudo para oferecer a melhor experiência de compra ao cliente. Trata-se de um dos principais aspectos do, reconhecidamente eficaz, modelo de gestão Disney.

Isso significa que não basta trabalhar apenas a mentalidade dos líderes ou das equipes de venda e assistência técnica. Você precisa construir uma estrutura inteiramente orientada à entrega do melhor resultado, pois uma experiência de compra positiva será construída sobre toda uma cadeia de processos bem estruturados.

Use as Redes Sociais a Seu Favor

As redes sociais são ágeis, de baixo custo e quase todo mundo usa. Essas características tornam elas fontes valiosas de informação para negócios de todos os portes e segmentos. Muitos clientes preferem se manifestar publicamente através delas.

Além disso, trata-se de uma ótima opção de divulgação de sua marca, seus produtos e eventuais ofertas. Assim, elas ampliam o conceito de venda para construção de relacionamento e melhoram em muito a experiência de compra.

Integre Seu Negócio

Problemas em um processo de compra, nem sempre nascem durante a compra. Toda organização é sistêmica, o que significa que falhas são transmitidas de uns setores para os outros. Dessa forma, manter uma gestão integrada e crítica quanto às eventuais fontes de fragilidade é essencial.

Muitas estratégias são válidas aqui. Além de preparar sua equipe para uma conduta de operações integradas, ferramentas tecnológicas como sistemas de gestão ERP, podem ser de grande valia. Construa um negócio inteiramente centrado na qualidade da experiência de compra e em um controle financeiro.

Pense Como o Cliente

Com que frequência você testa seus próprios processos? Você só será capaz de entregar o melhor se souber como alguém se sente ao utilizar seu sistema de vendas. Trata-se de uma prática simples, mas que pode fornecer valiosos insights sobre a experiência de compra do seu público.

Institua processos de auditoria e outras práticas que coloquem sua estrutura organizacional à prova. Toda empresa precisa duvidar de suas práticas de tempos em tempos para não cair no comodismo. Sendo assim, não abra mão de saber como seria a sua experiência de compra ao adquirir um produto ou serviço da sua empresa.

A Experiência de Compra e a Tecnologia Gerencial

Não existem desculpas para não conhecer seu público. Por mais que a exigência dos clientes venha crescendo, o número de ferramentas para conhece-los e interpretá-los também tem evoluído.

Há muito tempo que experiência de compra não se trata apenas de dar descontos. As pessoas querem mais e sabem que se não encontrarem no seu negócio, existem grandes chances de encontrarem na concorrência.

Construa um sistema baseado em entregar valor do início ao fim. Repense toda sua cadeia com os olhos de quem compra o seu produto. Qualidade, prazo e preço, são aspectos de mera obrigação. A grande questão da atualidade é: o que você fará para encantar seus clientes?

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