5 pequenas detalhes que levam o seu time de ‘startup’ a ‘empresa’

Como levar a sua equipe de startup para empresa? Aqui tem algumas dicas para um crescimento bem sucedido!

Um ano e meio atrás nos mudamos para uma nova sede em Barcelona, Espanha. No começo, éramos realmente uma”startup”; essencialmente trabalhando com nosso pequeno time no apartamento de meu cofundador. Além disso, metade da nossa equipe era remota em outros dois países. Quando sua empresa é ágil e austera, é fácil esquecer que ainda assim você é uma empresa e que precisa manter esse pensamento, se é assim que você deseja que seu público-alvo pense em sua marca.

Aparente até você chegar lá, essencialmente.

Agora somos uma equipe substancial que opera em dois países e em cinco idiomas. Temos um escritório central em Barcelona com funcionários de todo o mundo. As coisas mudaram um pouco, mas a mentalidade sempre foi a mesma. Há várias coisas que fizemos de forma diferente que eu acho que nos impulsionou de “startup” para empresa que são essenciais para o crescimento:

Dica para crescer: 1. Delegar e focar

Todo o seu time não pode ser um jogo para sempre. Um dos maiores erros que cometem as startups que necessitam escalar rapidamente não delegar adequadamente o trabalho a uma equipe que possa lidar com isso efetivamente. O tempo é o seu maior inimigo. Existem empresas com recursos maiores do que você, então você precisa jogar de maneira inteligente. Felizmente, existem algumas ótimas ferramentas que tornaram mais simples para nós, começar a fazer isso antes de nossa equipe crescer para o que é agora. Por exemplo: embora nossa equipe original fale vários idiomas, terceirizamos a tradução para Fiverr para liberar seu tempo. Pequenas coisas assim fazem uma grande diferença.

Dica para crescer: 2. Tenha seus processos claros

Há um período experimental para cada startup enquanto se está tentando fazer funcionar todos os seus “departamentos”. Muitas vezes é uma pessoa que administra várias funções, mas, à medida que cresce, é vital ter seus processos para cada tarefa necessária. O treinamento é a parte mais demorada e dispendiosa da contratação de um novo funcionário e você pode cortar isso de forma significativa ao ter processos formalizados e simples desde o início. Temos instruções para tudo escrito em um Google Drive compartilhado que funciona como um guia para tudo o que compartilhamos com todos na Hibox. No momento em que encontramos a melhor maneira de fazer algo, documentamos isso para que da próxima vez outra pessoa possa seguir com essas instruções a qualquer momento.

Dica para crescer: 3. Atendimento ao cliente

Não importa o que você faz, mas especialmente na tecnologia, as pessoas esperam uma experiência pessoal. Esta é outra vantagem enorme que as empresas mais estabelecidas possuem sobre as startups. Se as startups podem combiná-las, elas estão no mesmo nível para muitos clientes potenciais. Novamente, aqui é onde as ferramentas se tornam importantes. Você deve alavancar o que você tem da maneira mais eficiente possível. É melhor implementá-lo no início. Pode ser difícil se livrar  de um cliente insatisfeito quando se é uma pequena empresa , já um cliente satisfeito é a sua maior arma de marketing.

Usamos o Intercom para responder perguntas da empresa com nossa equipe remota em diferentes fusos horários. Nós temos respostas de FAQ salvas em diferentes idiomas em nosso Google Drive na Hibox para que os funcionários possam retirar de qualquer momento para tornar o processo tão eficiente quanto possível. O Hubspot para gerenciar clientes maiores com uma comunicação mais robusta também é brilhante.

Dica para crescer: 4. Forneça dados para o tomador de decisão

Pode ser realmente difícil saber se a direção em que você está tomando está certa quando há poucos indicadores no início. A questão é que há muito mais informações do que achamos disponíveis. As ferramentas de coleta e análise de dados são super acessíveis, baratas e específicas. Você pode obter dados valiosos em sua empresa que podem ajudá-lo a tomar decisões estratégicas que o colocam à frente do competidor, sabendo realmente o que o seu público-alvo quer. É melhor assumir que você não sabe o que desejam e tentar confiar nos dados. Você será uma das poucas s empresas que o fazem. Experimente o UserTesting para a experiência e a opinião dos usuários reais em seu produto. Outro grande ferramenta é o teste A / B com Unbounce.

Dica para crescer: 5. Entre em contato com o peixe grande em sua lagoa

Há uma suposição muito comum (nós admitimos que fizemos) sobre as RP das startups: lançamos, enviamos um e-mail para alguns jornalistas de tecnologia, explodimos. Isso definitivamente não funciona assim e qualquer startup  que esteja fazer RP internamente saberá. Descobrimos ser mais útil fazer contato com “micro-influenciadores” medianamente importantes em nossas áreas. Primeiro, nós temos uma resposta. Em segundo lugar, chegamos a um público muito mais segmentado para nós. Em terceiro lugar, estar em contato com micro influenciadores realmente chamou a atenção das maiores.

A fase inicial de inicialização é incômoda e um turbilhão de decisões. Deve ser o mais breve possível. Seu principal objetivo deve ser determinar, estrategicamente, a direção e, em seguida, executar de forma tão eficaz e eficiente quanto possível. Embora as coisas sempre sejam inesperadas, quanto mais rápido você faça a transição para uma empresa “real”, mais substancial será o seu caminho para a escala e os lucros.