3 Hacks para fazer sua pequena equipe pareça maior

Sophia Ellis
Set 04, 2017

Me lembro quando comecei a usar o Buffer. Eu recebia e-mails deles regularmente e me inscrevi no blog para receber atualizações, já que o conteúdo era realmente útil. Eles produziam conteúdo de qualidade e informações úteis sobre seu produto em crescimento em muitas plataformas com muita precisão. “Não há como não ser uma equipe gigante em um grande escritório em algum lugar”, pensei comigo mesmo.

Tive curiosidade sobre como algumas empresas como esta trabalham e fiz algumas pesquisas. Fiquei completamente surpreendido ao descobrir que nesse momento  Buffer tinha cerca de 20 membros remotos. Inclusive não estavam todos na mesma cidade. No entanto, sua presença e serviço eram impecáveis.

Obviamente, o fato de que eles tinham conseguido um sistema que funcionava tão bem teve um efeito profundo sobre como clientes e potenciais clientes viam a empresa. Eu percebi que, na verdade, em muitos casos, pequenas startups são dez vezes mais atentas e intuitivos com seus públicos e clientes do que grandes corporações com grande quantidade de capital dedicada aos serviços ao cliente, vendas, etc.

Queria saber por que e como as pequenas startups e equipes dentro das empresas podem se preparar para operar e aparentar ser uma equipe grande e confiável.

Depois de muita pesquisa, descobri que se trata de três estratégias principais:

Para um breve resumo, assista este vídeo!

1.Um tom confiante, consistente e especializado:

Se você observar a diferença entre o conteúdo das empresas pequenas (me refiro às pequenininhas) e inexperientes e empresas como Buffer, ActiveCampaign, Hubspot, etc., você notará uma diferença de tom nítida. Desde o início, as empresas que consideramos conhecedoras de seu mercado (Hubspot) adotaram um tom de autoridade e optaram por ser informativas e ao invés de publicitárias. Eles se posicionaram como expertises no que seus clientes também se relacionam. Muitas vezes, eles fazem isso de uma maneira que é mais informal e pessoal do que as grandes corporações. Estas pequenas companhias e startups usam uma linguagem simplificada e ferramentas visuais para exibir informações intuitivamente. Apreciamos seu conteúdo e acreditamos em sua capacidade de nos ajudar e servir. Como resultado, mesmo que estejam operando há somente alguns meses, as consideramos como um recurso confiável. Às vezes, inclusive mais que as grandes empresas e por isso seguimos voltando.

Hubspot consegue um tom consistente e especialializado.

2. Automação personalizada:


As corporações têm investido pesado em automação. Sempre há robôs disponíveis em sites corporativos, oferecendo assistência imediata desde o momento em que você entra na página delas. Mas, são bem sucedidos reproduzindo esse serviço ao cliente real? Se você já “falou” com uma startup ou uma pequena empresa, é possível que tenha tido uma melhor experiência, com uma pessoa real e atendimento humano. O problema é, em uma startup de alto crescimento ou qualquer equipe que busca adquirir uma grande quantidade de clientes, como você pode usar a tecnologia para falar com eles de uma maneira que não seja robótica? Mais uma vez, algumas das menores equipes menores do mundo conseguem isso. Sabendo como aproveitar o máximo da tecnologia, porém ainda mantendo um tom pessoal – sua empresa vai parecer muito a frente de sua concorrência.


Estas são algumas das ferramentas mais efetivas:
– Os chatbots com inteligência artificial para responder às perguntas do serviço ao cliente em seu site
– Vídeos de demonstração para diferentes públicos-alvo
– E-mails semanais personalizados com conteúdo relevante

3. Polir sua marca com recursos gratuitos


Várias plataformas e métodos de comunicação podem ser um fardo ao invés de uma benção. Se sua marca não é impecável e consistente em todas as plataformas com gráficos, textos e fotografia de qualidade (se aplicável), a inexperiência ficará evidente. Cada impressão que sua empresa deixa em qualquer lugar on-line contribui para a percepção geral de seus clientes. Normalmente, você pode notar imediatamente quando uma empresa é nova, pequena e com pouca experiência … e às vezes você não pode!

Alguns recursos gratuitos para polir sua marca:

Você não precisa de uma equipe de 50 para parecer e funcionar melhor que uma equipe pequena! Há muitas empresas lá fora provando isso. Esperamos que essas dicas sejam úteis para que sua equipe possa fazer o mesmo. Para uma plataforma de colaboração que ajude seu time a realizar mais coisas juntos, experimente hoje o Hibox.

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