How to improve customer service

Come utilizzare Hibox per migliorare il servizio clienti

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Mariano Rodríguez Colombelli
set 27, 2017

Che la vostra azienda sia una grande azienda con un enorme team di assistenza clienti o solo poche persone presso la stessa scrivania, le operazioni di assistenza clienti devono essere quasi impeccabili al fine di costruire una base di clienti fedeli. Le aspettative sono elevate, non importa chi sei o in che cosa ti trovi. L’unico modo per fornire un servizio clienti esperto è quello di avere una comunicazione interna coesa e una gestione delle attività.

Qui ti mostreremo come utilizzare Hibox per colmare il divario di comunicazione e responsabilità per un incredibile servizio clienti.

Chatta e pianifica le attività nello stesso posto per aiutare i clienti come una squadra

La più grande chiave per un’esperienza impeccabile del cliente è la coerenza. I clienti possono dire quando non sei organizzato dall’altra parte. È difficile tenere traccia dell’ultimo punto di comunicazione con un cliente quando si è in una squadra. I clienti non vogliono ripetere il loro ultimo problema, servizio o scambio con la tua azienda ogni volta che hanno bisogno del tuo aiuto. La chat interna è una forma di comunicazione rapida e intuitiva che collega facilmente l’intero team. I flussi di chat di gruppo Hibox con gestione delle attività integrata lo rendono semplice.

I membri del team possono comunicare istantaneamente in un flusso di chat. Possono assegnare compiti a membri specifici – che chiunque altro può vedere – per tenere traccia degli articoli in sospeso per ciascun cliente.

Puoi pianificare le attività per avere la tua prossima chiamata con un cliente, così puoi essere sicuro che il contatto sia fatto in tempo. Puoi anche utilizzare attività ricorrenti per assegnare quando e a chi viene inviata la fatturazione ogni mese, quindi non dimenticare di fatturarle per tutto il tuo duro lavoro!

Crea flussi unici per ogni cliente per organizzare importanti informazioni sui clienti in un unico posto

Puoi condividere file dal tuo computer o Google Drive direttamente in uno stream Hibox. Verranno visualizzati nell’elenco dei file di flusso in modo che tutti possano accedervi facilmente. Questo è perfetto per l’organizzazione di elenchi di contatti dei clienti e la presentazione di informazioni importanti sui clienti come proposte, budget, fatture e altro ancora. È facile per qualsiasi membro del team richiamare informazioni sui clienti durante una chiamata, in modo da poter accelerare il servizio e aumentare la soddisfazione del cliente.

Utilizzare la funzione ‘Utente esterno’ per fornire il massimo per i clienti

Se le relazioni con i clienti richiedono un’attenzione immediata e una comunicazione costante, la funzione utente esterna cambierà il modo in cui gestisci il servizio clienti. Aggiungi i tuoi clienti come utenti esterni in modo che possano chattare, condividere file e attività con il tuo team in un unico flusso privato. Gli utenti esterni non possono vedere altro che il tuo flusso privato con loro, quindi non avranno accesso agli altri tuoi clienti.

Puoi utilizzare le attività per mostrare ai clienti su cosa sta lavorando il tuo team e chattare istantaneamente sui dettagli, piuttosto che inseguire costantemente le telefonate o comunicare in thread separati. Puoi persino chiamare i clienti direttamente dal tuo stream. Avrai tutte le comunicazioni e le informazioni in un unico posto per la massima praticità.

Utilizzare le attività ricorrenti e la vista del calendario per pianificare un sistema coerente

Per rimanere coerenti con le attività mensili o settimanali come fatturazione, e-mail dei sondaggi dei clienti e followup, utilizzare le attività ricorrenti e la vista del calendario per stabilire un programma coerente per soddisfare le esigenze dei clienti. Pianifica newsletter e followup settimanali per i tuoi attuali clienti per costruire relazioni solide. Assegna le attività a membri specifici del team in modo che tutti conoscano il loro ruolo nel fornire un eccellente servizio clienti, e nulla cade attraverso le fessure.

Non è necessario essere una grande azienda per gestire il servizio clienti in modo impeccabile. Puoi soddisfare i clienti e costruire relazioni a lungo termine con i clienti implementando una forte comunicazione e organizzazione interna. Hibox fornisce al tuo team tutto ciò che ti serve per farlo, in un’unica comoda piattaforma. Prova Hibox con il tuo team per un incredibile servizio clienti gratuito oggi.

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