Work phrases to not use

Les phrases qu’il faut arrêter de dire au travail et pendant les réunions (et ce qu’il faut dire à la place)

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Sophia Ellis
sept. 22, 2017

Liste de phrases au travail qui doivent cesser et être remplacées pour une communication plus directe et productive ! 

Je pense que nous avons tous un ensemble de phrases et de mots que nous utilisons naturellement au travail, en fonction du style de communication et de la culture de notre entreprise. C’est quelque chose de naturel, que l’on développe avec le temps. Certaines équipes utilisent un langage spécifique, ce qui est bénéfique pour leur productivité et l’atmosphère générale du groupe. Par exemple, Nike est reconnu pour son style de communication interne extrêmement compétitif, utilisé pour responsabiliser ses employés. Tout marche pour le mieux mais parfois nous finissons par utiliser des phrases qui nuisent réellement à notre communication et notre productivité.

Voici donc quelques erreurs à éviter et à remplacer par une communication plus directe et productive avec votre équipe.

Pour un bref aperçu, regarde cette vidéo!

Une phrase à éviter au travail : « Nous devons augmenter en productivité »

Oui, bien sûr qu’il faut augmenter sa productivité. Nous travaillons tous là-dessus. Mais, en réalité, cette phrase ne signifie absolument rien. La « productivité » est devenue un mot-clé très basique ; on l’utilise dans n’importe quel email et à chaque réunion. Et la productivité devrait, en effet, être l’une des principales préoccupations de votre équipe. Mais il existe de meilleurs moyens de se concentrer sur cet objectif et de travailler dessus, plutôt que de simplement répéter cette phrase comme un rappel. Lorsque vous parlez de productivité, utilisez des détails concrets dont votre équipe se souviendra réellement.

Annoncez quelque chose de spécifique, par exemple : « Augmentons le trafic web de 10% cette semaine ». Et assurez-vous d’expliquer les étapes à suivre pour atteindre votre objectif. La productivité est inutile si elle n’est pas mesurable !

« Nous revenons sur ce point plus tard »

C’est la phrase ultime de la procrastination. Si vous voulez mettre au point une méthode de communication qui permette aux gens de sentir que vous avez apporté une réponse à leurs questions ou leurs préoccupations, évitez de dire cette phrase. Plus vous l’utilisez, et plus il semble que vous mettez de côté les problèmes urgents ou que vous ignorez les réflexions de votre équipe. Si les gens sentent que vous rejetez en permanence ce qu’ils veulent vous apporter, vous allez noter une forte baisse dans leur implication. Essayez donc d’aborder le problème au moment où il vous est annoncé. Et si vous ne pouvez pas le résoudre sur le moment, planifiez un suivi avec des étapes définies.

Par exemple, vous pouvez dire : « Pouvez-vous m’envoyer un email avec plus de détails ? Quand êtes-vous disponible pour parler de cela ? »

Ne dites pas “nous y reviendrons” durant un meeting

« Je pense… »

Nous utilisons tous inévitablement cette phrase mais, selon la manière dont on l’utilise, elle peut donner une connotation différente à ce que vous pensez. Dire « Je pense » avant d’énoncer une idée ou un fait suggère que vous n’êtes pas sûr de vous ou bien que vous ne croyiez pas que ce que vous êtes sur le point de dire soit très cohérent. Si ce que vous dites s’écoute comme une hésitation, comment attendre des autres qu’ils aient confiance ? Si vous prenez le temps d’écouter les meilleurs leaders parler, vous remarquerez qu’ils n’utilisent que très rarement « Je pense » au début d’une phrase. Ce qu’ils font, en revanche, c’est qu’ils entrent directement dans leur sujet, comme s’il était déjà avéré. Même si ce n’est pas toujours le cas, parler en étant convaincu de ce que l’on dit permettra de mettre plus de membres de l’équipe de votre côté et de leur donner confiance en votre idée.

Au lieu de dire « Je pense que nous devrions ____ pour augmenter le trafic web », dites plutôt « ____ nous aidera à augmenter le trafic web ».

Ne dites pas “Je pense” durant un meeting si vous voulez obtenir plus de confiance d’équipe

« Nous devons innover », encore une phrase à éviter au travail

C’est également un autre mot-clé répété si souvent qu’il a perdu totalement son sens, tout comme le mot « productivité ». Certes, l’innovation devrait être une priorité pour chaque équipe. Mais que signifie-t-elle réellement ? Si vous en parlez sans vraiment qualifier l’innovation, personne ne saura sur quoi travailler. Au lieu de cela, vous perdrez juste du temps dans une réunion ou dans des emails avec un message vide de sens. Comme pour la productivité, vous devez qualifier et quantifier ce que l’innovation signifie pour vous lorsque vous en parlez.

Par exemple, vous pouvez dire « Nous allons innover en trouvant un moyen plus rapide d’amener les clients vers le processus de onboarding ».

La communication est comme un jeu qu’il nous faut apprendre. Aucune entreprise ne se ressemble lorsqu’il s’agit de langage et de culture. Cependant, ces phrases ne sont jamais très bénéfiques. Appliquez quelques changements mineurs dans votre communication et vous noterez un énorme impact dans la manière dont les membres de votre équipe comprennent et interagissent avec vous. Cela affectera la productivité globale et la cohésion de l’équipe plus tard. Essayez donc de mettre en place ces conseils, et vous comprendrez.

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