Comment une entreprise peut-elle construire une présence en ligne réellement impactante?

Spencer Coon
aoû 24, 2017

Avez-vous déjà été confronté à l’une de ces startups (ou entreprises) qui paraît personnelle dès vos premières « interactions » avec elle ? Ou encore parcourir vos emails et vous sentir excité d’ouvrir un email venant d’une entreprise particulière ?

Imaginez qu’Internet est comme une chambre remplie de personnes, toutes en train de parler en même temps. Celle qui a le plus de charisme et de capacité de communication sera la personne la plus aimée… et suivie. Toutes les entreprises sont comme ces personnes, criant les unes sur les autres. Et malgré le fait d’être des gens « civilisés », on oublie parfois à quoi cela ressemble d’être des gens « civilisés » en face de consommateurs potentiels.

La plus grande question de marketing que votre équipe devrait se poser est donc la suivante ; « Comment faire en sorte de devenir une entreprise avec laquelle les gens ont envie de parler ? »

Comme n’importe quel effort créatif, ce n’est pas quelque chose qui relève d’une science exacte ou encore qui pourrait être défini par un algorithme. J’ai regroupé ici quelques astuces et techniques d’entreprises qui étaient experts dans ce domaine. Cela vous permettra peut-être de vous donner de l’inspiration pour vous et votre équipe sur votre communication marketing en ligne.

Un ton de dialogue:

C’est la plus grande différence entre les entreprises qui semblent distantes et impersonnelles et les entreprises qui résonnent avec leur public (ou tout le monde). Ne pas réussir à faire ressentir une présence en ligne comme une conversation entre vous et votre public est un grand problème. Sites internet, posts et emails ne servent plus seulement à fournir de l’information générale. C’est souvent la seule interaction que l’entreprise aura avec votre client cible. Certaines entreprises sont très compétentes avec les emails, alors que d’autres plus populaires préfèrent instaurer une boite de dialogue directement sur leur page d’accueil.

Un exemple révélateur: la fenêtre d’inscription

Sears applique parfaitement les méthodes pour un dialogue fonctionnel:

Le produit est simple et universel, et les emojis? C’est leur truc. Nous parlons de cela tout de suite après.

Images cohérentes, tonalités et graphiques:

Comme montré dans l’exemple au-dessus; des images consistantes et des graphiques créent une voix attendue et familière de la part de l’entreprise. Je sais que Product Hunt me saluera toujours avec des emojis à chaque fois que j’ai une conversation avec eux. Je suis également dans l’attente que Buzzfeed attire mon regard avec un titre qui sonne comme si s’en était un écrit par ma sœur de 16 ans (avec, de manière surprenante, voir apparaître une magnifique photo de couverture). Ils ont leur propre voix qui est toujours complétée par une expérience visuelle constante. Tout ce qui vient des couleurs, des graphiques, des polices et du style joue un rôle.

Un dialogue cohérent:

C’est la raison pour laquelle il y a un tel accent porté sur l’expérience de l’utilisateur. À partir du moment où un client potentiel voie votre titre de blog, Google Ad, ou page d’accueil, le dialogue commence. Utiliser le même style de langage et de ton au travers de toute l’expérience utilisateur est la clé pour avoir une entreprise charismatique. Apple a été le pionnier avec son langage simple et constant et son ton personnel à tous les points de contact marketing. Il n’y a rien de pire qu’une entreprise qui est automatisée et froide dans leurs emails mais essaye pourtant d’être informelle et branchée sur leurs réseaux sociaux. Rien n’est relié ni logique.

Une manière de s’assurer que notre public cible estime qu’il est engagé dans le dialogue en cours va alors consister à inclure des salutations et un langage simple à chaque étape de son expérience.

  •   Une page d’accueil simple et accueillante qui va droit au but
  •   Une fenêtre de dialogue qui ne soit pas trop intrusive
  •   Des titres qui vont au but et se lisent facilement et de manière logique
  •   Des emails simples et personnels
  •   Une personnalisation continue tout au long de l’expérience utilisateur

Des variances à travers les différentes plateformes:

Enverrez-vous un email écrit de la même manière à un collègue 4 fois ? Probablement pas, ça serait trop bizarre et impersonnel. Il est également étrange qu’une entreprise utilise exactement les mêmes phrases à chaque moment de l’expérience utilisateur. Comme toute conversation, il doit y avoir une variété dans les mots utilisés et la manière de donner l’information durant les différents moments du processus de communication.

La plus grande chose à garder en mémoire lors de la création et la mise en place d’un personnage de marketing en ligne est que vous devez toujours engager une conversation continue et naturelle avec votre public cible. Lorsque les clients se sentent connectés personnellement et sont intéressés, cela devient beaucoup plus facile de les atteindre plutôt que de leur envoyer une montagne de messages et d’emails !

Essayez gratuitement et changez votre manière de travailler