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5 conseils qui agrandissent votre équipe de “startup” à “entreprise”

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Mariano Rodríguez Colombelli
jan 03, 2018

Comment faire passer votre équipe de startup à compagnie ? Voici quelques conseils essentiels pour agrandir votre startup.

Il y a un an et demi, nous avons déménagé notre startup dans un nouveau siège à Barcelone, en Espagne. Au début, nous étions vraiment, vraiment une « startup »; nous travaillons avec notre équipe dans une petite pièce, à côté de la cuisine de mon cofondateur. En plus, la moitié de notre équipe travaillait à distance dans deux autres pays. Lorsque votre entreprise est en équilibre, il est facile d’oublier que vous êtes toujours une entreprise, mais vous devez pourtant l’avoir constamment en tête pour que vos clients continuent de le penser également et visualisent positivement votre marque.

Faites semblant jusqu’à y arriver réellement.

Nous sommes maintenant une équipe importante opérant dans deux pays et dans cinq langues. Nous avons un bureau central à Barcelone avec des employés du monde entier. Les choses ont beaucoup changé, mais la mentalité a toujours été la même. Il y a plusieurs choses essentielles à la croissance que nous avons mis en place et fait différemment et qui, selon moi, ont transformé notre « startup » à une entreprise qui sont essentiels à la croissance.

1. Déléguez pour vous concentrer

Votre équipe ne pourra assurer en permanence toutes les tâches. Les startups qui ont besoin d’une évolution rapide font souvent l’erreur de ne pas déléguer correctement le travail à un personnel capable de le gérer efficacement. Le temps est votre plus grand ennemi. Il existe des entreprises avec des ressources plus importantes que vous, vous devez donc jouer intelligemment. Heureusement, il existe d’excellents outils qui nous ont permis de commencer à déléguer, sans attendre que notre équipe ne grandisse. Par exemple, bien que notre équipe parle plusieurs langues, nous avons externalisé les traductions à Fiverr, afin de libérer leur temps. De petites choses comme ça font une énorme différence.

Déléguez pour rester concentré et faites grossir votre startup

2. Cadrez vos processus pour agrandir votre startup

Pour chaque startup, il y a une phrase d’expérimentation (la nôtre s’est passée à côté d’une cuisine) lorsque vous essayez de faire fonctionner tous vos « départements » ensembles. Souvent, c’est une personne qui gère plusieurs fonctions, mais à mesure que vous grandissez, il est essentiel d’avoir pour chaque tâche des processus clairs et bien définis. Par exemple, la formation est la partie la plus longue et la plus coûteuse lors de l’embauche d’un nouvel employé. Pourtant, vous pouvez réduire considérablement ce coût si vous avez des processus formalisés et simples dès le début. Nous avons des documents d’explications et d’instructions partagés dans un Google Drive qui servent de guide pour tout le monde chez Hibox. La minute où nous avons trouvé la meilleure façon de faire quelque chose, nous l’écrivons dans ces documents afin que chacun puisse le lire à tout moment et ainsi le mettre en pratique.

3. Le Service Client

Peu importe votre secteur d’activité, mais les gens s’attendent à recevoir une expérience personnalisée, surtout si vous êtes dans le secteur technologique. Les entreprises qui fonctionnent savent gérer cet aspect mieux que les startups. Si les startups peuvent les rattraper sur ce point, elles auront accès à de nombreux nouveaux clients potentiels. Encore une fois, les outils deviennent importants. Vous devez tirer parti de ce que vous avez et le faire aussi efficacement que possible. Et le mieux est d’implémenter des outils dès le départ. Pour les petites entreprises, un client insatisfait est difficile à gérer, alors qu’un client satisfait est votre plus grande arme de marketing.

Notre équipe, répartie sur différents fuseaux horaires, utilise Intercom pour répondre aux questions de l’entreprise. Nous avons des réponses FAQ enregistrées dans différentes langues dans notre Google Drive Hibox pour que les employés puissent y accéder à tout moment et rendre ainsi le processus aussi efficace que possible. Hubspot est également super pour gérer un contact avec de plus grands clients, qui ont donc besoin d’une communication plus solide.

4. Utilisez vos données pour prendre des décisions afin d’agrandir votre startup

Cela peut être vraiment difficile de savoir si la direction dans laquelle vous allez est correcte quand il y a peu d’indication au départ. Mais nous avons accès, en réalité, à beaucoup plus d’informations que ce que nous pensons. Les outils de collecte et d’analyse de données sont très facilement accessibles, bon marché et spécifiques. Vous pouvez obtenir des données précieuses sur votre entreprise qui peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques et ainsi vous donner un tour d’avance sur vos concurrents, tout en sachant ce que votre client cible recherche. Il est préférable de supposer que vous ne savez pas ce qu’ils veulent et essayez de faire confiance aux données. Vous ferez partie des quelques entreprises qui utilisent cette méthode. Essayez UserTesting pour avoir un retour sur l’expérience et l’opinion des utilisateurs sur votre produit. Un autre test important est le A/B de Unbounce.

Utilisez les données pour faire grossir votre startup

5. Contactez les gros poissons de votre secteur

Il y a cette hypothèse très commune (que nous avons faite) pour les RP des startups : nous commençons notre activité, envoyons des emails à des journalistes experts en technologie, et nous vivons un succès énorme. Mais une startup ne fonctionne surement pas comme ça lorsqu’il s’agit de RP. Nous avons enregistré un bien meilleur succès en contactant des « micro-influenceurs », experts dans nos secteurs. Et il y a de nombreux avantages. Premièrement, nous recevons une réponse. Deuxièmement, nous atteignons un public beaucoup plus segmenté. Troisièmement, être en contact avec des micro-influenceurs a effectivement attiré l’attention des plus grands.

La phase de démarrage des startups est difficile et c’est un ensemble de décisions à prendre. Elle devrait être aussi courte que possible. Votre objectif principal devrait être de déterminer stratégiquement la direction à prendre et ensuite exécuter le plan aussi efficacement que possible. Bien que les choses soient toujours inattendues, plus vous passerez rapidement à une « vraie » entreprise, plus vous pourrez évoluer, devenir plus grand, et avoir de plus grands profits.

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