3 astuces pour que votre équipe agisse et paraisse plus grande

Sophia Ellis
sep 04, 2017

Je me souviens bien du moment où j’ai utilisé Buffer pour la première fois. Je recevais des emails de leur part et je me suis inscrite pour recevoir leurs blogs dont le contenu était vraiment utile. Ils généraient du contenu  et de l’information de qualité concernant leur produit en constante amélioration, croisant de nombreuses plateformes, et avec précision. « Impossible qu’il ne s’agisse pas d’une grosse équipe dans des bureaux » me suis-je alors dit à moi-même.

J’ai alors été curieuse de savoir comment certaines entreprises comme celle-ci fonctionnaient, et j’ai commencé à faire quelques recherches. J’ai été complètement choquée de découvrir que Buffer n’était en fait qu’une équipe de 20 personnes. Ils travaillent même tous dans la même ville. Pourtant, leur présence et leur service étaient impeccables.

Bien sur, le fait qu’ils aient mis en place un système si performant a eu un effet profond sur la manière dont les clients et clients potentiels perçoivent l’entreprise. J’ai en fait réalisé que, dans beaucoup de cas, les petites start-ups sont 10 fois plus réactives et intuitives avec leur public et leurs clients que les grandes entreprises qui allouent un grand budget au service-client, ventes, etc.

Je voulais savoir pourquoi et comment les petites start-ups et leurs équipes pouvaient elles-mêmes fonctionner et ressembler à de grandes équipes fiables.

Après beaucoup de recherches, j’ai découvert que cela se résumait à 3 principales astuces:

Pour un bref aperçu, regarde cette vidéo!

1. Un ton confiant, cohérent et autoritaire :

Si vous regardez la différence entre le contenu des petites entreprises (vraiment petites) et inexpérimentées et des entreprises comme Buffer, ActiveCampaign, Hubspot, etc., vous remarquerez une nette différence de tonalité. Dès le départ, des entreprises que nous considérons comme autoritaires sur leur marché (Hubspot) ont adopté ce ton autoritaire et elles ont choisi d’avoir un rôle informatif plutôt que de vendeur. Elles se sont positionnées elles-mêmes comme des expertes dans leur domaine, et leurs clients ont donc fait la même chose. Souvent, elles le font encore d’une manière qui est plus informelle et personnelle que ce que ne font les grandes entreprises. Elles vont utiliser des outils et un langage visuel simplifié pour donner des informations de manière intuitive. Nous nous sentons plus forts en lisant leur contenu et nous croyons en leur capacité de nous aider, sans confusions ou ambivalences. Comme résultat, même si nous nous sommes inscrits il y a seulement que quelques mois, on les perçoit comme une grande ressource crédible, plus encore que les grandes entreprises, et nous continuons donc à revenir sur leur site.

Hubspot développe un ton cohérent et autoritaire

2. Une automatisation sélective et personnalisée :

Les entreprises ont une automatisation réduite. Il n’y a pas de robots avec lesquels parler. Ce tour est mort. Et actuellement, quelle en est la popularité ? Si vous avez déjà parlé avec une start-up ou une petite entreprise, vous avez surement eu une meilleure expérience et avec une vraie personne. Mais lorsqu’une start-up a un taux de croissance élevé ou qu’une équipe cherche à obtenir un nombre conséquent de clients, comment peut-on les servir et vendre sans que cela ne soit totalement robotisé ? Une nouvelle fois, certaines des plus petites équipes du monde ont réussi à résoudre la question. Tirer pleinement parti de la technologie permet de rendre votre entreprise intelligente.

Voici quelques-uns des outils les plus efficaces :

  •   Le chatbots, pour gérer les questions de service clientèle sur votre site
  •   Les vidéos de démonstration, pour les différents marchés cibles
  •   Des emails hebdomadaires personnalisés, avec un contenu pertinent

3. Faites briller votre marque avec des ressources gratuites :

Les nombreuses plateformes et méthodes de communications peuvent aussi bien être un fardeau qu’une bénédiction. Si votre marque n’est pas mise en valeur et cohérente au travers des différentes plateformes avec des graphiques, documents et photos (si applicable) de qualité, cela traduira un manque d’expérience. Chaque entreprise constituée de clients en ligne, se construit une image globale dans le truc d’être impressionnante. On peut dire immédiatement quand est-ce qu’une entreprise est nouvelle et petite… et parfois on ne peut pas !

Quelques ressources gratuites pour faire briller votre entreprise :

  •   Pixabay.com – Photos professionnelles gratuites
  •   Canva.com – Graphiques et design à créer facilement
  •   Sumo.com – Outils de trafic Web

Vous n’avez pas besoin d’une équipe de 50 personnes pour paraître meilleur et réaliser de plus grandes choses ! Et il existe pleins d’entreprises qui le prouvent. J’espère que ces conseils vous aideront à mettre en place de nouvelles méthodes avec votre équipe et suivre le même modèle. Pour une plateforme collaborative qui permet à votre équipe d’accomplir davantage de choses, essayez gratuitement Hibox dès aujourd’hui.

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